嬉しいコトバ
2008年11月21日 (金)
こんにちは。
店長代理の村上です。
住まいに関わる人間として、お客様に言われて嬉しい言葉がいくつかあります。
昨日、マンションリフォームでご相談をいただいているＨ様から
次のようなお言葉をいただきました。
「いろいろ比較して、正直、おたくよりも値段が安いところもあったんだけど、
あなたには気軽に何でも相談できそうだから、工事をお願いするよ。」 と。
Ｈ様、本当にありがとうございます。
リフォームアドバイザーにもそれぞれ個性があるので、
「丁寧でわかりやすいから」「提案が素晴らしいから」「真面目で信頼できるから」
など、お客様からいただく言葉は十人十色ですが、
私の場合は「話しやすい」というものが一番多い気がします。
他のお褒めの言葉に比べると、ちょっと単純（？）に聞こえますけど、
何でもお気軽に話していただくことは、良いものを作るために一番重要です！
（と自分に言い聞かせています。）
住まいに対する思い入れが大きいほど、 リフォームに対する期待や不安も大きくなります。
だから工事が終わった時、ご期待以上の仕上がりであれば心から喜んでいただけるし、
逆にご期待以下の仕上がりであれば、厳しく非難されます。
「やっぱりあなたに任せてよかったよ。」
と嬉しい言葉をまたいただけるように、しっかり現場管理をさせていただきます！
Ｈ様、ご期待ください！
次回は池田君の「熱いコトバ」をお伝えします！
